Come funziona
Il metodo con cui trasformiamo le segnalazioni degli utenti in uno stato di servizio.
Le segnalazioni
Ogni volta che una persona apre la pagina di un servizio e indica il problema che sta riscontrando, registriamo una segnalazione: l'orario, l'azienda e il tipo di problema. Nient'altro.
Le segnalazioni vengono raggruppate in intervalli di 15 minuti. È l'unità di misura che usiamo per tutti i grafici del sito.
Il livello normale
Un servizio molto usato riceve qualche segnalazione anche quando funziona: chi ha dimenticato la password, chi ha una connessione lenta, chi sbaglia procedura. Per questo non guardiamo il numero assoluto di segnalazioni ma lo scostamento dal livello abituale.
Per ogni azienda calcoliamo la media delle segnalazioni ricevute in ciascuna fascia oraria nelle ultime tre settimane. Quella media è la sua "linea di base": cambia da servizio a servizio e cambia nell'arco della giornata, perché alle tre di notte ci si aspetta molto meno traffico che alle nove di sera.
I tre stati
Quando le segnalazioni degli ultimi 15 minuti superano di due volte e mezza la linea di base, il servizio passa a "Segnalazioni in aumento". Se superano di cinque volte la linea di base, passa a "Disservizio in corso".
A queste soglie si affianca sempre un minimo assoluto: senza di esso, tre segnalazioni notturne su un servizio di nicchia basterebbero a far scattare un allarme.
Lo storico
Ogni volta che un servizio esce dallo stato normale apriamo un episodio, che si chiude solo dopo un periodo continuativo di calma. Così un guasto lungo resta un singolo evento invece di frammentarsi in decine di micro-allarmi.
Di ogni episodio conserviamo inizio, fine, durata, picco di segnalazioni e ripartizione per tipo di problema.
I limiti
DownReport misura la percezione degli utenti, non lo stato reale dei server. Un disservizio che colpisce poche persone può non emergere; al contrario, un evento molto discusso può generare segnalazioni anche da chi non è direttamente coinvolto.
L'assenza di segnalazioni non è una garanzia che tutto funzioni, e la presenza di segnalazioni non è una conferma ufficiale di guasto. Per informazioni certe fai sempre riferimento ai canali dell'azienda.
Come leggere gli stati
Le segnalazioni ricevute rientrano nei valori abituali per questo servizio.
Il volume supera il livello abituale, ma non abbastanza da confermare un guasto.
Il volume di segnalazioni è molto sopra la media: è probabile un'interruzione in corso.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026